您还记得上次网上购物的情形吗？您最终将产品带回 相关并测量客户旅程 家之前所采取的所有步骤都是客户旅程，无论是比较网站还是协商价格。
客户旅程是客户对您的产品、业务或品牌的整体体验。它不仅涉及购买产品，还包括访问您的网站、注册试用、注册更新、再次访问、在您的网站上停留的时间、提交评论、监控社交媒体等等。
从物理上来说，管理所有这些活动是不可能的。这正是客户旅程地图可以提供帮助的地方。在本文中，我们将介绍您需要了解的有关客户旅程地图和测量的所有信息，帮助您入门。
什么是客户旅程图？
传统上，客户旅程始于报纸、电视和广播上的广告，结束于销售 开曼群岛电话号码库 产品的本地企业。由于数字化转型，客户旅程变得更加复杂，对于企业保持竞争优势至关重要。他们通过跟踪和优化客户旅程的每一步来做到这一点。
为了使这些互动更容易理解，我们将它们映射到客户旅程的五个阶段：假设您需要一部智能手机，在购买之前您将经历某些阶段，并且公司会进行一些售后活动。以下是您将经历的阶段。
我需要一部智能手机；让我们谷歌一下：意识
当客户有需求时，他们会在网上搜索解决方案，这是他们的认知阶段。他们使用互联网寻找有关产品或服务的信息。他们阅读文章、观看视频并访问网站以了解更多有关市场上可用的产品/服务的信息。最终，他们会在此时了解您的品牌、公司以及您为他们提供的产品。
我很困惑！三星还是苹果？：考虑
在考虑阶段，买家会将您的产品与竞争对手的产品进行比较，并评估哪种产品最适合他们的需求。在此阶段，您的销售/ CX 团队可以尝试解决客户的问题/疑问，并说服他们您的产品最适合他们。如果所有问题在早期阶段都得到解决，他们就会进入下一阶段。
我选择苹果：决定/购买
客户在此阶段从您的公司购买产品。营销在此阶段起着 有效排行榜设计的 7 个最佳实践 至关重要的作用，并在此阶段显示出成果。现在，客户参与销售流程，他们与您的品牌的旅程开始了。顺畅的销售流程可提高客户满意度和忠诚度，随着时间的推移，您的客户将成为您的拥护者。
但是，这并不是旅程的终点；还有更多的目的地需要覆盖，例如售后阶段。
感谢您购买 iPhone：保留
此时，您的组织会尝试通过发送“感谢”电子邮件、授予信用积分 新生命农业 或提供个性化推荐来改善客户体验并保持客户忠诚度。您应该继续向他们推销，以鼓励他们再次购买。
苹果产品确实不错；你应该尝试一下：宣传
此阶段的特点是拥有出色的客户体验，在此期间，客户会向他们的朋友和家人推荐您的公司。这不仅会扩大您的客户群，还会提升品牌的信誉。它会产生口碑营销和成功的案例研究，以展示潜在的未来客户并帮助他们购买。
