本指南将引导您了解情绪分析。为什么您应该使用它，它是什么，以及如何使用它。将有真实的品牌示例和市场上最好的（我的意思是最准确的）工具的演示。
为什么情绪分析对你的品牌至关重要？稍后我会详细介绍，但这里先放一个摘要：
监控您的品牌健康状况- 了解消费者对您的品牌的感受。解决痛点，回应反馈，满足他们的需求。
管理潜在危机- 在问题演变成危机之前发现问题。留意负面峰值并迅速做出反应。
分析您的竞争对手——监控有关竞争对手的对话，并引导他们关注您的品牌。
提高绩效——跟踪营销活动、产品发布和活动。
人类。我们非常善于理解评论的语气。我们具有语境理解能力，能够识别赞扬、愤怒、冷漠和讽刺。我们精通俚语，能够理解缩写。
Talkwalker 情绪分析示例 – 哇，35 分钟才喝上一杯咖啡？干得好，CoffeeCup。
3 种情绪分析
默克集团如何利用情绪分析来根据消费者需求改进产品
最好的情绪分析工具
了解消费者的感受！
情绪分析为什么重要？
您的业务目标是什么？增加销售额？改善产品开发？减少客户流失？提高客户忠诚度？情绪分析将帮助您实现所有这些目标，甚至更多。
如果您没有太多数据，可以进行手动情绪分析，但当您考虑社交媒体、评论、论坛等时，需要管理的数据太多了。情绪分析 – 意见挖掘 – 工具将节省您的时间并确保您的结果准确。
在整个消费者旅程中使用意见挖掘来找到导致消费者放弃旅程的任何症结。
消费者喜欢你的产品，但抱怨送货太慢
你的客服团队表现非常出色，但你的订购流程却存在问题
情绪分析策略将提高客户忠诚度并减少客户流失，因为消费者的旅程被绘制和监控。解决症结将改善客户体验。
“啊啊啊！我的空气炸锅坏了。我发推文给该品牌寻求帮助，但没有收到回复，所以我打电话给客服。和一位非常好的人交谈，但他不知道如何解决问题。
他们把我转给了另一个代理，那个代理试图提供帮助，但没有成功。他们把我转给了技术团队。
Yahoo！问题解决了，但我对被反复询问感到不太满意。可能不会再从他们那里购买商品了。”
这个例子表明，虽然问题得到了解决并且客户最初看起来很高兴，“雅虎！”，但很明显，他们将来会把生意转移到其他地方。
在社交媒体上分享，这将是对该品牌提供的客户体验的严厉谴责。与客户调查不同，客户调查可能只会问“您收到订单了吗？”，“是的。”
社交聆听策略与情绪分析相结合，可以发现客户对您的品牌发表的评论，并揭示社交媒体情绪。您的品牌将能够针对性地个性化回应。
让我们更详细地看看情绪分析的好处……
保护您的品牌声誉
如果您了解消费者评论背后的情绪，您就会知道他们对您的品牌有何感受。在开展营销活动、参加活动或推出新产品后，注意情绪的变化（无论是积极的还是消极的）。立即处理负面评论，以避免声誉受损。
改善客户体验
跟踪情绪将让您的 CX 团队提前做好准备。它将了解消费者在旅程的每个阶段的感受。遇到的任何痛点都可以快速解决。客户体验可以个性化，提高参与度，增加收入，并减少客户流失。
消费者智能仪表板显示社交媒体、客户调查和客户支持的结果。
Talkwalker 的消费者情报平台收集情绪分析见解，帮助您创造简化的客户体验。
减少客户流失
使用文本分析内置的情绪分析来评估消费者反馈，这些反馈基于所使用的正面、负面和中性词语。这将帮助您了解客户流失的原因，并使用数据构建模型来识别客户流失触发因素。
当今电话营销的必备品您可以获得最佳的投资回报率（ROI）并赚取巨额收入或利润。此外，快速赚很多钱并发展您的业务。从而为公司奠定坚实的基础，没 Fili 数据 有竞争对手可以超越你。此外，下载我们的工具并将其添加到您的 CRM 平台。然后，实施 Excel 或 CSV 文件格式以减少额外工作。
追踪客户满意度
情绪分析将帮助您对客户满意度（CSAT）进行量化评分。您将确定客户满意度的总体水平 – 它们是情绪、对您的品牌、产品和服务的看法。
管理危机
使用情绪分析并实时监控消费者评论。如果负面评论突然增加，立即处理，可以防止问题演变为危机。如果您遭遇公关灾难，衡量情绪并根据负面程度筛选评论，可以更轻松地定位您的信息并避免公关危机。
识别具有积极情绪的对话意味着您可以放大这些信息，并且获得奖励……找到可以纳入您的营销策略的积极的用户生成内容。
使用 Talkwalker 进行危机管理的情绪分析，显示品牌应监控的高峰和低谷，以避免危机。
危机管理——通过监测一段时间内网络情绪的下降和上升，品牌可以监测引起负面影响的事件，并避免危机。
分析产品情绪
使用情绪分析从评论网站和社交媒体渠道收集数据，了解客户对您的产品的感受。功能、质量、包装、价格等。
了解客户对你的产品的喜好
在推出新产品时 20 个大品牌的测试示例，启发你自己 获得实时见解
与竞争对手比较产品评论和评价
2022 年 5 月，Gucci 与电子竞技平台 FACEIT 合作，推出了 Gucci 游戏学院。它邀请职业游戏玩家担任品牌大使，瑞典游戏玩家 Christopher Alesund 在推特上发布了该学院的发布，并迅速走红。这条互动率最高的帖子获得了近 5000 次互动，情绪主要为正面。
该计划的目标是培养电子竞技人才的技能和机遇，同时为那些因游戏表现和在线审查压力而产生精神和身体问题的人提供支持。
该品牌可以衡量围绕发布会的情绪，并发现有意义的关系、更健康的游戏以及身心健康促成了 34% 的积极情绪。
古驰游戏学院 (Gucci Gaming Academy) 对心理健康和身体健康的关注是这家时尚巨头的新举措获得 34% 正面评价的关键因素之一。
古驰游戏学院 (Gucci Gaming Academy) 对心理健康和身体健康的关注是这家时尚巨头的新举措获得 34% 正面评价的关键因素之一。
与竞争对手进行比较
了解您的品牌在行业中的比较情况。监控营销活动和产品周围的情绪，以及它如何影响 ar号码 消费者对您的品牌的看法（与竞争对手相比），将使您能够创建针对目标市场的信息并开发他们需要的产品。而且，如果您发现竞争对手的活动或产品周围存在负面情绪，您可以将对话引向您的品牌/产品并赢得新客户。
使用社交媒体监控
情感分析策略将允许您监控社交媒体并了解消费者对您的产品、营销活动、首席执行官、行业趋势、竞争对手产品等的看法。
分析反馈，回应负面评论，避免公关危机，并与您的产品开发团队和客户支持分享反馈，收集积极的用户生成内容并将其用于您的营销策略中。
寻找品牌影响力人士
追踪情绪不仅可以揭示消费者的感受，还可以帮助您找到以积极方式讨论您的品牌的影响者。
如果您搜索您所在行业的关键词，那么您就可以找到正在讨论这些主题的潜在影响者。找到那些对其内容、其粉丝和关注者的反应以及您所在行业有积极情绪的人。
改善客户服务
监测情绪是客户支持团队跟踪消费者不满情绪并在负面情绪加剧之前解决问题的最佳方式。如果您的业务严重依赖口碑营销（评论网站），那么了解客户对您品牌的感受至关重要。
在这些公共渠道上，如果你能扭转这些负面评论，安抚消费者并让他们高兴，你就是在向其他消费者展示你的品牌是多么高效。很有可能，你会扭转这种不满情绪，赢得积极的用户生成内容。
什么是情绪分析？
情绪分析——观点挖掘、情感 AI——是使用自然语言处理 (NLP) 来分析对话以确定人类语音或文本中的情绪状态——积极、消极、中性。
品牌应该使用基于机器学习的情绪分析工具来查看消费者分享的语音和文本，以了解他们的陈述是积极的还是消极的。收集到的见解使品牌能够在回应中更具同理心，从而改善客户关系和忠诚度。
