目前最有价值的资产之一是客户的关注和参与。然而，对某些人来说，持续的挑战似乎是有限的，但最终会在数字营销中开辟不同的可能性，因为可用的渠道和策略的多样性可以帮助您的品牌找到成功的关键。
其中一个策略是跨渠道营销，这是我们在#Growth Mixer São Paulo 2024 上的第一场讲座的主题：“跨渠道营销：整合数据以制定完整的营销策略”，由三位市场专家参加，每位专家都代表 Up巴西、欧舒丹和 Skeelo。
但是，毕竟什么是跨渠道营销？
跨渠道营销是一种综合方法，使用多个沟通渠道来提供一致且统一的客户体验。
因此，跨渠道营销不是让品牌独立地在每个渠道上开展工作，而是寻求确保不同渠道上的所有客户互动相互关联并使用相同的语言。
来自 Up Brasil 的 Guilherme Machado 通过解释公司如何在 B2B 旅程中整合多个接触点（这对于购买决策极其重要）来强化了这一想法。在谈话中，他还提到了整合沟通对于分析和制定对结果产生积极影响的策略的重要性。
跨渠道营销的优势
当您克服一些挑战（稍后您将看到）或学会应对它们时，跨渠道营销的优势及其所能带来的结果是令人难以置信的。
客户体验
如果执行得当，该策略可以让客户轻松地在渠道之间移动，无论是线上还是线下，而不会失去体验的连续性。
高参与度
跨多个渠道进行持续的互动可以保持客户的活跃度和参与度，从而增加转化的机会。
轻松选择退出 为用户提供简单的方法来选择退出您的营销信息。如果用户选择退出，请立 手机号码数据 即从您的数据库中删除其手机号码。6. 数据收集的最佳实践 6.1 立即使用双重选择加入
客户保留
经历过一次有凝聚力和愉快的旅程的消费者往往对该品牌更加忠诚。毕竟，没有什么比和一个你 5 个赢得投标的策略 已经很熟悉的人在一起更好的了。
指标的改进
多渠道数据的综合使用保证了更丰富的洞察、更完整的分析，从而带来更优化、更有效的营销活动。
在第一点中，Skeelo 的 CMCO André Palme 强调了多渠道是公司的 DNA，既与自己的渠道合作，又与客户的渠道合作，从而与 Claro 和 Vivo 等运营商合作开展活动。这种方法可以让您接触到大量的受众，因此必须根据不同的兴趣（从商业书籍到儿童书籍）调整沟通方式。
跨渠道营销的挑战
当您阅读时，您很可能反思了跨渠道营销的复杂性。考虑到来自不同渠道的信息量以及该策略可以带来的所有可能性，可以说它是复杂的。
仅数据集成就可能非常复杂，此外还需要对技术、基础设施和人员进行投资，例如需 新加坡号码数据 要培训人员在物理销售点正确输入数据。
在此，值得回顾一下欧舒丹 CRM 协调员 Mariana Ornelas 在客户从实体零售向数字零售迁移方面的经验。毕竟，在网络环境中提供感官体验已经足够具有挑战性了。然而，这并不是唯一的，个性化和渠道整合对于保持与客户沟通的相关性和效率至关重要。
另一个挑战在于信息，它必须适应每个渠道或需求。但不仅如此：保持一致性和连贯性可能很困难，尤其是在拥有多个营销团队的公司中。
最后但并非最不重要的一点是，您需要密切关注 LGPD 以保护客户隐私和数据。
远远超出转变
讨论跨渠道营销正在进入一个转化很重要的阶段，无论如何都不应该被忽视，但与此同时，有必要时刻关注更敏感的属性。
该战略还涉及了解公众、客户体验、他们的满意度和吸引力的整个旅程。尝试问自己“我该如何解决问题？”打破忠诚度障碍，应该成为那些选择跨渠道合作的人的指南。
借助集成数据、执行自动化并帮助每个通信平台上的个性化的工具，运营团队往往不会那么不知所措，并且有机会进行更具战略性的思考。
当以持续和个性化的方式吸引客户时，跨渠道营销是一个很好的盟友。该策略提高了对品牌的忠诚度并带来了更高的转化率。
此外，通过它的使用，可以更广泛地了解受众行为、整合营销工具并创建一致的内容，从而提供卓越的体验。
“跨渠道营销：整合数据以制定完整的营销策略”讲座举例说明了 Up Brasil、Skeelo 和 L’Occitane 等公司如何应对挑战并从这种方法中获益。
从领先市场专家参加的讲座中得出的见解可以看出，战略显然是一项重要的竞争优势，需要努力，但在当前情况下对于增长和成功至关重要。
