他们为施乐、经济学人、SwissGear等大牌客户分别提高了 132% 和 87% 的收入和转化率。
我们与 The Good 的战略总监（又名转化女王）娜塔莉·托马斯 (Natalie Thomas)进行了交谈，了解他们从数百次 A/B 测试、网站审核和客户访谈中学到的一切。
她提出了一些精彩的见解，例如：
- 为什么弹出窗口和常见问题解答等常见网站功能可能会影响转化率
- 构建网站优化路线图的框架
- 令人惊喜的表单设计原则可以推动更多注册
第一部分。五个常见的网站功能实际上是转化率杀手
1. 弹出窗口：降低用户体验并吸引低价值订阅者
据娜塔莉说，60%-85% 的访问某个电子商务网站的人之前都没有访问过该网站。
他们经常会遇到多个弹出窗口，例如 Cookie 政策、聊天小部件和电子邮件捕获，其中包含他们尚未了解的产品的折扣优惠。
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第一印象不太好。
将您的电子商务网站视为实体商店的一种方式是。
问问你自己：如果顾客只能看到橱窗展示，而你不提供他们的个人信息（例如电子邮件地址）就不会让他们进来，那么他们是否会在无法先浏览商店的情况下用他们的信息来换取折扣？
更重要的是，如果您的电子邮件营销工具按每个订阅者收费（许多工具都这样做），那么在弹出窗口捕获中捕获一堆低质量的“一次性”电子邮件地址最终可能会成为一项昂贵的活动。
如果您对弹出窗口过于着迷，请尝试遵守以下规则：
- 不在着陆页上
- 使用基于滚动或时间的弹出窗口，该弹出窗口仅在访问者表现出一定程度的参与度后出现（例如，向下滚动类别页面的一半）
- 使用内联电子邮件捕获来收集电子邮件，而不会为用户设置进入障碍
电子邮件捕获的示例。来源：雅诗兰黛
2. 通用 CTA：它们鼓励“搜索和啄食”
娜塔莉说，普通用户在一个网站上停留 巴林电话号码库 几分钟，只访问 5 个页面，这意味着“任何浪费在与用户不相关的地方的时间都只是在浪费他们的时间。”
让用户误入歧途的一个可靠方法是使用通用的号召性用语 (CTA)，它会引发像鸡一样的搜寻和啄食行为，直到用户最终找到他们所寻找的内容。
考虑“立即购买”（通用 CTA）与“购买男士裤子”（特定 CTA）之间的区别。
测试您的 CTA 是否足够具体的一种方法是：从您的主页上删除所有图像，然后问问自己，用户是否能够仅通过阅读您网站上的副本来确定您提供的内容。
3. 全面折扣：消耗利润并吸引精打细算的购物者
全店/综合折扣（例如“所有商品 10% 折扣”）可以吸引那些不愿意购买商品的人。
娜塔莉说：“一旦客户相信他们提供的每个临时电子邮件地址都会有折扣，他们就再也不愿意支付全价了。”
选择性折扣更有效，这是Glossier经常使用的策略。
“他们有一个非常强大的推荐计划，但他们 如何支付助听器费用 很少进行集体销售，”娜塔莉告诉我们。“如果你使用推荐代码，他们会给你 20% 的折扣，或者给行业专业人士 20% 的折扣。”
通过这样做，他们保留了折扣，以真正赢得行业专业人士的喜爱并促进口碑推荐。
雅诗兰黛的“购物赠品”优惠
建立品牌忠诚度并让顾客感觉获得折扣的其他方法包括：
- 推荐计划
- 积分/忠诚度计划
- 捆绑折扣以鼓励更高的订单量
- 订单金额达到最低限额可享受折扣运费，VIP 可享受加急运费
- 购买即可获赠免费礼品
4. 功能语言：推销优点，而不是功能
苹果 iPod 就是一个典型营销活动的例子，它描述的是产品的优势，而不是产品的功能。
与当时的竞争对手不同，苹果强调了产品对用户的好处，而不是其技术规格和功能：
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“每当我们审核一个网站时，我们总是在 uab 目录 寻找用户需要翻译某些内容的小瞬间，”娜塔莉告诉我们。
“当他们读到某些内容并说‘哦，我认为这意味着[空白]’时，他们必须用自己的语言来表达，这通常是我们还没有直接告诉用户其好处的时候。”
5. 常见问题解答：好内容的消亡之处
The Good 的人们发现，只有极小一部分 (<1%) 的网站访问者真正访问了常见问题解答页面。
这意味着，如果您的产品中有任何基本信息可以决定订单的成败（例如，规格、运输信息、交货期限），而这些信息仅在常见问题解答中提及，那么大多数人都不会看到它。
您可以使用常见问题解答页面的热图或客户服务中心的通话记录来找出最常见的问题，然后考虑是否应该在在线体验（例如主页或产品页面）的早期阶段纳入该信息。
关键是要主动回答客户的问题，而不是依赖他们浏览常见问题解答，因为……哈欠。
既然我们已经了解了不该做的事情，现在让我们来了解如何系统地优化您的网站转化率。
第 2 部分。转化优化的层次结构
金字塔底部的基本优化机会是常见的错误，大多数网站都可以通过改进来立即看到效果。
随着你一步步向上，你会遇到一些更复杂的变化，需要研究和测试。在金字塔顶端，你需要进行细微改进，以充分利用优化带来的每一点收益。
1. 信任与安全
任何让用户对品牌或网站真实性产生怀疑的事物都属于这一类。
它可以是简单的事情，例如如何在你的网站上 错误和错误，也可以是不太容易发现或表达的事情，例如让用户“感到不安全”的结账。
娜塔莉表示：“这可能是小企业最大的盲点，因为用户眼中的信任度基于一系列因素，有时用户不知道为什么某些事情感觉不对劲——但他们就是觉得有点可疑。”
有些事情对于未经训练的人来说不太容易发现，但会给用户敲响警钟，包括：
- 网站背后的人很难被看到
- 品牌和网站元素看起来有点太普通
- 各个页面之间略有变化的视觉元素（例如徽标）
- 设计新颖/突破常规
