留住客户是任何企业成功的关键。事实上，留住现有客户比获得新客户更便宜。您的现有客 SaaS 提供商的 户平均比新客户多花费67% 。客户保留率仅提高 5% 就能使公司收入增加 25% 以上。因此，花更多钱留住客户应该是一种常见的商业做法。
然而，44% 的公司更注重客户获取而非留存。对于 SaaS 初创公司来说尤其如此。所有 B2B SaaS 公司都希望以无可挑剔的客户服务而闻名。这可以通过更加注重留存和减少客户流失来实现。在此博客中，我们将指导您了解 SaaS 提供商使用的一些突出的客户留存实践。
细致的入职流程，明确期望
为客户设定正确的期望可以逐渐建立信任。入职流程非常适合让您的客户了解他们可以期待什么，何时可以期待，以及查询和服务单的 TAT 是多少。
SaaS 公司可以使用服务级别协议 (SLA) 来决定服务提 巴林电话号码库 供商和客户的责任。避免过度承诺的诱惑。为了给人留下好印象，少承诺多兑现更有意义。
确定客户流失的“责任人”
任何 SaaS 公司都要问的一个重要问题是——谁负责客户保留和流失？客户保留的责任可以由客户服务部门、营销部门，甚至是跨职能团队承担。
营销团队通常可以负责处理客户流失问题。他们拥有客户数据和自动化工具方面的专业知识。最重要的是，他们对客户总体上有着深入的了解。
确定客户流失的原因非常重要。采取措施防止进一步流失也可以促进增长。
开始的方法之一是计算所有客户的留存指标（客户留存率、净收入留存率、增长率等）。这些指标可以清晰地反映出您组织的留存情况。
分析完指标后，您可以采取措施弥补差距并确 冰岛旅行时值得品尝的时令美食 定问题区域。这可以通过进行NPS 调查、收集反馈和监控产品使用情况来实现。
改善服务基础设施
服务质量有助于留住客户。标准化结构有助于您随时掌握服务请求。它还能让您的客户确信他们的疑问和需求会得到有序满足。从而改善客户体验。
根据顾客数量及其服务请求的频率，您可以 新生命农业 推断是否需要正式的票务系统和工作人员。
服务提供商可以使用多种自动化选项。如果可能，请将这些选项集成到您的系统中以节省时间和能源。
追加销售和交叉销售
通过分析客户的组织和业务流程，您可以与客户保持长期关系。这将使您能够发现可以利用 SaaS 产品以某种方式使客户受益的差距。
追加销售是一种说服客户购买他们感兴趣的高端产品的做法。
