从本材料中您将学到：
- 没有自动化 CRM 系统的公司面临的问题
- 如何使用自动化 CRM 系统解决所有困难
- Bitrix24 中的自动通信将如何帮助公司
- 主要发现
销售自动化已经成为CRM系统中不可或缺的工具。它使您能够有效地管理潜在客户、提高服务质量、减少日常任务的时间并增加销售额。
然而，在建立此类通信时，可能会出现问题，从而降低效率并导致有价值的潜在客户流失。
没有在 CRM 系统中与销售线索进行自动化工作的公司面临的问题
这样的公司有很多困难。我们 图书馆商店 仅举出其中 3 个与自动化直接联系显而易见的例子。
1
最热门的潜在客户变成了客户，但经理根本没有时间处理整个流程
如果销售线索生成功能良好，则会有大量销售线索进入 CRM 系统，导致销售部门无法按时处理它们。潜在客户陷入渠道的早期阶段，销售经理只有时间与最热门的客户合作。他们根本无法与大量不那么热门的潜在客户合作。
2
客户没有收到有关与公司互动的所有重要信息，并开始失去忠诚度
如果没有必要的沟通步骤，那么客户就不会及时（或根本不会）收到有关其订单状态的通知。他不知道申请是否已被接受以及公司代表何时会与他联系。这些想法会引起焦虑等不愉快的情绪，不利于销售。
3
由于数据碎片化，分析业务流程非常困难
数据分析是做出有效决策的关键工具。它使公司能够了解最优质的销售线索来自哪里、漏斗中的瓶颈在哪里，以及如何改进他们的销售策略。手动有效地完成此类工作几乎是不可能的。
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如何解决销售自动化问题
自动化使得在没有经理直接参与的情况下预热销售线索并将其转移到漏斗的下一阶段成为可能。您不会浪费工时来搜索新应用程序和进行推销电话。定制的沟通系统将让您不必每次都吸引新客户，而是利用所有可用的联系人来提高转化率。
经理只会在客户已经收到足够的信息并准备做出决定的阶段进行连接。
那么我们如何解决问题呢？
- 我们将正确确定销售漏斗的各个阶段，并在每个阶段设置灵活的自动化沟通
销售漏斗的各个阶段是客户从熟悉 服务和维修行业：简化付款，实现无缝交易 产品或服务到进行购买所经历的一系列步骤。每个阶段的通信灵活自动化，使您可以自定义消息或广告活动的发送，以满足客户的特定需求。
例如，在决策阶段，您可以向客户发送一封电子邮件，其中包含有关产品的其他信息。
- 我们将 CRM 系统与其他营销和销售工具集成
在单一系统中与客户建立互动对公司非常有利。这可以提高不同团队工作的协调性，提高项目效率。客户的卡片将包含他与公司的所有互动信息：从电子邮件到通过 WhatsApp 与经理通信以及购买。所有这些信息都可用于对数据库进行分段并优化管理人员的工作。客户不会感到迷失；他会方便、准时地从公司收到所有必要的信息。
例如，您可以向客户发送交易电子邮件，以便他及时了解订单状态。这将使他与公司的沟通尽可能舒适。
- 我们使用工具来检查潜在客户数据并监控通信质量
在一个地方管理所有客户数据非常方便。您可以跟踪不同阶段的交易状态以及与客户交互的历史记录。您将以方便的格式接收来自 Bitrix24 的高级分析和经理报告。
- 我们将为销售漏斗不同阶段的每一位潜在客户创建个性化内容
这是有效营销策略的关键要素之一！您需要收集有关潜在客户的信息，思考他们在渠道每个阶段的需求，并创建量身定制的内容。这听起来像是很多工作，但这正是营销自动化工具的用途。
例如，您可以使用根据网站 ADB 目录 上潜在客户的操作发送的自动电子邮件营销活动。
Bitrix24 中的自动通信将如何帮助公司
- 加快交易各阶段的处理速度
线索无需等待人工处理。设置细分触发器，考虑沟通链，并通过销售渠道自动推广交易。
客户填写申请表后发送给客户的欢迎信。在其中，公司告诉用户成为特许经营商需要采取的步骤，并告诉他下一步必要的行动是填写测验。
- 以方便客户的方式与客户建立沟通
客户将收到一连串自动信件或消息，方便他与之互动（电子邮件、短信、WhatsApp）。
- 降低销售部门日常流程的劳动力成本
通过销售渠道的促销是自动化的；经理不需要每天打1000个电话。它仅在某个阶段（即客户几乎准备好购买时）连接。
- 提高经理对客户请求的响应速度
任务会根据经理当前的工作量自动分配给他们。经理收到任务分配和事务阶段的通知。在客户的卡中，他可以立即看到交易的所有联系人，无论渠道如何。此外，您可以设置特定公司所需的通知和提醒。
主要结论
使用 Bitrix24 自动处理和管理销售漏斗有助于：
1
改善控制并提高销售效率
2
不要失去潜在客户并使用所有信息来获得结果
3
优化日常流程
4
有效地利用所有资源和互动渠道
我们 Inbox Marketing 可以帮助您解决这个问题。我们将在 Bitrix24 的经理之间设置应用程序的自动分发，创建一系列引人入胜的欢迎信并将其上传到 CRM 系统。
